Häufig gestellte Fragen
Buchung
Wie buche ich eine Fahrt?
Sie können online über unseren Buchungsassistenten in unter 2 Minuten buchen. Wählen Sie Ihre Route, ein Fahrzeug, fügen Sie Extras hinzu und bestätigen Sie. Sie erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail.
Wie weit im Voraus sollte ich buchen?
Wir empfehlen, mindestens 4 Tage im Voraus zu buchen, um die beste Fahrzeugverfügbarkeit zu gewährleisten. In der Hochsaison (Kirschblütenzeit, Herbstlaubzeit, Weihnachten und Neujahr) empfehlen wir, 2-3 Wochen im Voraus zu buchen.
Kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Ja, Sie können Ihre Buchung über Ihr Kundendashboard oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team ändern oder stornieren. Bitte beachten Sie unsere Stornierungsbedingungen für Details zu den Gebühren.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express und JCB) sowie Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher über einen vertrauenswürdigen Zahlungsanbieter verarbeitet. Wir speichern oder behalten Ihre Kreditkartendaten oder Zahlungsinformationen nicht in unseren Systemen. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen möchten, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus.
Wann wird abgerechnet?
Eine Anzahlung von 10% wird bei Buchungsbestätigung durch TLS belastet. Die restlichen 90% werden 10 Tage vor dem Abholtermin abgebucht. Bei kurzfristigen Buchungen (innerhalb von 48 Stunden) wird der volle Betrag sofort belastet.
Bieten Sie Rückerstattungen an?
Die Rückerstattungshöhe hängt vom Zeitpunkt der Stornierung relativ zum Abholtermin ab. Bitte lesen Sie unsere Stornierungsbedingungen für den vollständigen Erstattungsplan.
Service
Welche Gebiete bedienen Sie?
Wir operieren in ganz Japan, mit unserem Hauptservicegebiet im Großraum Tokio. Flughafentransfers sind für alle großen japanischen Flughäfen verfügbar, einschließlich Narita (NRT), Haneda (HND), Kansai (KIX) und Chubu (NGO).
Sprechen Ihre Fahrer Englisch?
Wir können auf Anfrage einen englischsprachigen Fahrer arrangieren. Wenn Sie einen Fahrer benötigen, der eine andere Sprache spricht, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus.
Sind Kindersitze verfügbar?
Ja, sowohl Baby- als auch Kindersitze sind auf Anfrage verfügbar. Bitte wählen Sie die Option für den Kindersitz bei Ihrer Reservierung aus.
Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat?
Wir verfolgen Ihren Flug in Echtzeit und passen die Abholzeit automatisch an. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für Flugverspätungen an. Ihr Chauffeur wird bei Ihrer Ankunft warten, mit 60 Minuten kostenloser Wartezeit. Im Falle von erheblichen Änderungen Ihres Flugplans müssen wir möglicherweise einen anderen Fahrzeugtyp arrangieren, abhängig von der Verfügbarkeit.
Fahrzeuge
Welche Fahrzeuge stehen zur Verfügung?
Wir bieten eine Vielzahl von Fahrzeugen an, darunter den Minivan Toyota Alphard, den Hiace, der sich ideal für große Gruppen eignet, sowie die Mercedes-Benz S-Klasse und V-Klasse, die sich perfekt für VIP-Transfers eignen. Auch unsere Stretchlimousinen, die ein außergewöhnliches luxuriöses Reiseerlebnis bieten, können einfach online reserviert werden. Alle Fahrzeuge werden sorgfältig gewartet und verwaltet, um stets einen sauberen und komfortablen Zustand zu gewährleisten und Ihnen einen hochwertigen Raum für Ihre Reisen zu bieten, in dem Sie sich sicher und wohlfühlen können.
Kann ich ein bestimmtes Fahrzeug anfordern?
Selbstverständlich. Sie wählen Ihr Fahrzeug während des Buchungsvorgangs. Falls Ihr bevorzugtes Fahrzeug nicht verfügbar ist, kontaktieren wir Sie mit einer gleichwertigen oder höherwertigen Alternative.