よくあるご質問

ご予約

どのように予約しますか？

当社の予約ウィザードからオンラインで2分以内にご予約いただけます。ルートを選択し、車両を選び、オプションを追加して確認するだけです。即座にメールで確認をお送りいたします。

どのくらい前に予約すべきですか？

最適な車両の空き状況を確保するために、少なくとも4日前に予約することをお勧めします。ピークシーズン（桜の季節、秋の紅葉シーズン、クリスマス、元旦）には、2〜3週間前に予約することをお勧めします。

予約の変更やキャンセルはできますか？

はい、カスタマーダッシュボードまたはサポートチームへのお問い合わせにより、予約の変更・キャンセルが可能です。タイミングに応じた手数料の詳細は、キャンセルポリシーをご確認ください。

お支払い

どのような支払い方法に対応していますか？

すべての主要なクレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）に加え、Apple PayおよびGoogle Payも受け付けています。すべての支払いは、信頼できる決済プロバイダーを通じて安全に処理されます。私たちのシステムにクレジットカードの詳細や支払い情報を保存または保持することはありません。銀行振込での支払いを希望される場合は、事前にご連絡ください。

いつ請求されますか？

TLSによる予約確認時に10%のデポジットが請求されます。残りの90%はピックアップ日の10日前に請求されます。直前のご予約（48時間以内）の場合は、全額が即座に請求されます。

返金はありますか？

返金額は、ピックアップ日に対するキャンセルのタイミングによって異なります。詳しい返金スケジュールは、キャンセルポリシーをご覧ください。

サービス

どの地域でサービスを提供していますか？

日本全国でサービスを提供しており、主なサービスエリアは首都圏です。空港送迎は、成田（NRT）、羽田（HND）、関西（KIX）、中部（NGO）を含む日本の主要空港全てでご利用いただけます。

ドライバーは英語を話しますか？

リクエストに応じて、英語を話すショーファーを手配できます。別の言語を話すショーファーが必要な場合は、事前にご連絡ください。

チャイルドシートはありますか？

はい、乳幼児用および子供用のチャイルドシートはリクエストに応じてご利用いただけます。予約時にチャイルドシートオプションを選択してください。

フライトが遅延した場合はどうなりますか？

お客様のフライトをリアルタイムで追跡し、ピックアップ時間を自動的に調整します。フライトの遅延に対して追加料金は発生しません。あなたのショーファーは、到着時に60分の無料待機時間を含めてお待ちしております。大幅にフライトスケジュールが変更となった場合、車両の空き状況によっては車種を変更する場合があります。

車両

どのような車両がありますか？

ミニバンのトヨタ・アルファードをはじめ、大人数での移動に適したハイエース、VIP送迎にふさわしいメルセデス・ベンツ SクラスやVクラスなど、多彩な車両をご用意しています。非日常のラグジュアリーな移動体験を演出するストレッチリムジンも、オンラインから簡単にご予約いただけます。すべての車両は徹底した整備・管理のもと、常に清潔で快適な状態を維持し、安心してお過ごしいただける上質な移動空間をご提供します。

特定の車両をリクエストできますか？

もちろんです。ご予約時に車両をお選びいただけます。ご希望の車両が利用できない場合は、同等またはアップグレードの代替車両をご提案するためにご連絡いたします。