プライバシーポリシー

• 個人情報取扱事業者：SOLA INTERNATIONAL K.K.
• 住所：東京都港区南青山7-14-9
• お問い合わせ窓口：Tokyo Limousine Service プライバシーデスク
• 個人情報に関するお問い合わせやご要望：お問い合わせフォーム

本ポリシーは、次のサービスに適用されます。

• 当社のウェブサイトおよびランディングページ
• booking.tokyolimoservice.comを含む当社の予約プラットフォーム
• 問い合わせフォーム
• WhatsAppおよび当社が提供するオンラインチャット
• 会員アカウント
• 見積り、予約、決済、配車、運行管理および関連する顧客対応

外部事業者が自らの目的と責任で個人情報を取り扱う場合は、当該外部事業者のプライバシーポリシーも適用されます。

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、次の情報を取得します。

3.1 予約者および乗車者に関する情報

• 予約者および乗車者の氏名
• 予約者のメールアドレス
• 予約者および乗車者の電話番号
• 会社名
• 請求先住所および領収書発行に必要な情報
• 未成年者のみが乗車する場合の代表者氏名
• チャイルドシートの要否

3.2 予約・運行・取引に関する情報

• 乗車場所、降車場所および立寄先
• 利用日、乗車時刻その他の運行日時
• 航空会社名、便名、到着・出発時刻等のフライト情報
• 乗車人数、荷物の個数・大きさ、希望車種
• 特別な配慮・要望
• 見積内容、予約履歴、利用履歴、キャンセル履歴および予約の変更履歴
• 請求額、支払方法、入金・決済および返金の状況

3.3 会員認証に関する情報

会員のログインIDにはメールアドレスを使用します。パスワードによるログインを利用する場合、当社はパスワードをbcryptでハッシュ化した値のみを保存し、平文または復元可能な形式では保存しません。

GoogleまたはLINEによるログインを利用する場合、当社はログイン認証に必要な識別子、認証情報および各サービスから提供される情報を取得します。メールで送信するワンタイムリンクによるログインも利用できます。これらのログイン方法では、当社は会員のパスワードを保存しません。

会員は、認証アプリを使用する二段階認証を任意で有効にできます。

3.4 問い合わせおよび通信に関する情報

当社は、問い合わせフォーム、メール、SMS、WhatsAppおよび当社のオンラインチャットを通じた連絡内容、添付情報ならびに対応履歴を取得します。当社は電話を録音しません。

当社のオンラインチャットでは、メッセージを予約システムのデータベースに保存します。管理者は、必要に応じて削除前にチャット内容をPDFとして出力することがあります。

3.5 決済に関する情報

クレジットカード等の決済手段情報は、Stripeの決済画面で直接入力されます。当社は、カード番号、有効期限およびセキュリティコードを取得または保存しません。

Stripeは、選択された決済手段および当社の設定に応じて、次の情報を取得または処理することがあります。

• カード番号、有効期限、セキュリティコードその他の決済手段情報
• 氏名、メールアドレスおよび請求先住所
• 加盟店、購入金額、決済日時、注文番号および商品・サービス内容等の取引情報
• IPアドレス、IPアドレスから推定される概略位置、端末・ブラウザ情報、デバイス識別子、Cookieおよび利用状況等の不正検知・認証情報
• 当社の設定または選択された決済手段に応じた電話番号、配送先住所、税務情報またはカスタム入力項目

当社は、Stripeから、決済結果、支払金額、予約番号その他決済管理に必要な情報を受け取ることがあります。

銀行振込について、当社は振込明細に表示される振込人名義を確認しますが、お客様の口座番号その他の口座情報を収集することを目的とはしていません。

3.6 ウェブサイトおよびシステムの利用情報

• IPアドレス
• ブラウザ、OS、端末その他の技術情報
• 閲覧日時、閲覧ページおよび参照元URL
• Cookie、類似識別子およびCookieの選択情報
• ログイン、操作、変更、エラーおよびセキュリティに関するログ
• Google Analytics 4により収集されるウェブサイトの利用状況
• Google Search Consoleにより提供される検索パフォーマンス情報

当社は、乗車中のGPS位置情報を取得または保存しません。

Cookieおよび外部送信の詳細は、別途定めるCookieポリシーをご確認ください。

3.7 ドライブレコーダー

当社が運行を委託するハイヤー会社またはバス会社の車両には、安全運行、事故防止ならびに事故、苦情および紛争への対応を目的として、ドライブレコーダーが設置されている場合があります。撮影範囲、音声録音の有無および管理方法は、車両または運行事業者によって異なります。

ドライブレコーダーの記録は、原則として各運行事業者が管理し、通常はサービス完了後1か月以内に削除します。ただし、事故、苦情、紛争、保険対応その他の対応に必要な場合は、その対応に必要な期間に限り保存します。当社が記録の提供を受けた場合も、当該目的に必要な範囲でのみ利用し、保存の必要がなくなった後に削除します。ご利用車両に関する詳細は、当社の個人情報管理窓口へお問い合わせください。

3.8 通常の予約時に取得しない情報

当社は、通常の予約において、生年月日、年齢、運転免許証番号、パスポート番号、在留カード番号その他の公的身分証番号を取得しません。ただし、本人または代理人から開示等請求を受けた場合には、本人または代理権の確認に必要な最小限の本人確認書類の提示を求めることがあります。

当社は、お客様本人のほか、予約者、旅行会社、ホテル、コンシェルジュ会社、イベント会社、企業の総務・秘書、家族・知人その他お客様から予約手配を依頼された者から情報を取得することがあります。

本人以外の方が予約する場合、予約者は、乗車者に本ポリシーの内容を知らせ、必要な権限または同意を得たうえで、正確な情報を提供してください。

当社は、取得した情報を次の目的で利用します。

• 見積り、予約受付、本人確認、配車、運行、乗降支援その他本サービスを提供するため
• 予約内容、車両手配、運行変更、待ち合わせ、忘れ物等について連絡するため
• 会員アカウントを作成・管理し、登録情報および利用履歴を表示するため
• 料金の請求、決済、返金、領収書発行および会計・税務処理を行うため
• 問い合わせ、要望、苦情および開示等請求へ対応するため
• 不正予約、不正決済、規約違反、不正アクセス等を防止・調査し、本サービスの安全性を確保するため
• 予約・利用傾向およびウェブサイトの利用状況を分析し、本サービスの改善、新サービスの企画および品質管理を行うため
• 個人を識別できない統計情報を作成、利用または公表するため
• お客様が任意に同意した場合に、キャンペーン、割引、新サービス等の広告・案内を送るため
• 法令上の義務を履行し、公的機関からの適法な照会へ対応するため
• 事故、苦情、紛争への対応ならびに当社または第三者の権利の行使・防御のため
• 急病、事故、災害等の緊急時に、人の生命、身体または財産を保護するため
• 合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継を検討または実施するため

当社は、利用目的を変更する場合、変更前の目的と合理的な関連性がある範囲に限り、法令に従って通知または公表します。

当社は、キャンペーン、割引、新サービス等の広告メールを、会員登録とは別に、事前に任意の同意をした会員にのみ送信します。広告メールへの同意は、会員登録または予約の条件ではありません。お客様は、メール内に記載された方法またはお問い合わせフォームから、いつでも配信停止または同意撤回を行うことができます。

予約確認、運行変更、決済、セキュリティ、利用規約・本ポリシーの重要な変更、サービス停止その他契約または本サービス上重要な連絡は、広告メールへの同意の有無にかかわらず、必要な方へ送信します。

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いを次の事業者へ委託し、またはそのサービスを利用することがあります。

• 国内のハイヤー会社およびバス会社
• 決済サービス提供者であるStripe
• 予約システムおよびメールの基盤を提供するIONOS Inc.
• ウェブサイトを提供するSquarespace
• Googleフォーム、Googleスプレッドシート、Google Drive、Google Analytics 4、Google Search Console、Google Maps、Google PlacesおよびGoogleログインを提供するGoogle
• WhatsAppを提供するMetaおよびLINEログインを提供するLINEヤフー株式会社その他の通信・認証サービス提供者
• 税理士、会計事務所その他の専門家
• サーバー、バックアップ、通信その他のIT基盤を提供する事業者

当社は、自社開発の予約システムをIONOS Inc.の米国所在の仮想専用サーバー上で運用し、予約データを米国に保存します。また、メインのメールボックスには、IONOSの米国所在のホスティング型メールサービスを使用します。

Googleフォームへ入力された内容は、Googleスプレッドシート、通知先メールおよび当社の予約システムへ保存または転送されます。

当社は、ハイヤー、バスその他の運行サービスを提供するため、国内の運行事業者へ業務を委託することがあります。この場合、乗車者氏名、電話番号、乗降場所、利用日時、便名、乗車人数、荷物および特別なご要望等のうち、運行に必要な情報のみを提供します。

当社は、法令に従い、委託先を適切に選定し、委託する情報および利用目的を必要な範囲に限定するとともに、委託先における安全管理措置および取扱状況の把握その他必要かつ適切な監督を行います。

また、当社は、予約システムの運営にあたり、メール配信、プッシュ通知、エラー監視、フライト情報の照会、メッセージの機械翻訳、ボット対策などのサービスを提供する事業者を利用しています。これらの事業者の一部は、米国または欧州連合（EU）において個人データを取り扱います。

当社は、個人情報保護法（APPI）と同等の保護水準を確保するための契約上の義務を負う事業者を選定しています。また、GDPRが適用される場合には、標準契約条項（SCC）その他の適切な保護措置を講じています。

個々の委託先事業者、対象となる国・地域および実施している保護措置に関する情報は、お問い合わせフォームを通じてご請求いただければ、提供いたします。

当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人データを第三者へ提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進に特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国または地方公共団体等が法令上の事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意により当該事務に支障が生じるおそれがある場合
• 合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継に伴って提供する場合
• 個人情報の取扱いの全部または一部を利用目的の達成に必要な範囲で委託する場合
• その他法令で認められる場合

当社は、個人情報を販売せず、金銭その他の利益と引き換えに第三者へ提供しません。現在、グループ会社等との共同利用は行っていません。

当社は、IONOS、Google、Stripe、Squarespace、WhatsApp／Metaその他の外部サービスを利用するため、お客様の個人情報を日本国外で保存または処理する場合があります。特に、予約データおよびメインのメールデータは、IONOSの米国所在のサービスに保存されます。その他のサービスでは、各サービス提供者またはその再委託先の所在国で情報が処理される場合があります。

当社は、外国にある事業者へ個人データを提供し、またはその取扱いを委託する場合、個人情報保護法その他の適用法令に従い、必要な情報提供および同意取得を行い、または提供先が継続的に相当の保護措置を講ずるために必要な体制を整備していることを確認します。

EU一般データ保護規則または英国GDPRが適用される個人データをEEAまたは英国の域外へ移転する場合、当社は、十分性認定、標準契約条項その他適用法令で認められた移転措置を利用します。

お客様は、法令上認められる範囲で、移転先における個人情報保護措置に関する情報を、当社の個人情報管理窓口へ請求できます。

当社は、利用目的の達成に必要な期間に限り個人情報を保存し、保存する必要がなくなった情報を安全に削除または匿名化します。主な保存期間または保存期間を決定する基準は、次のとおりです。

管理者が自社チャットをPDFとして出力した場合、当該PDFは、その内容に応じて問い合わせ記録またはサービス記録として上記の期間保存します。

事故、紛争、未払い、不正利用、法的請求または法令上の保存義務がある場合は、解決または保存義務の終了まで、必要な情報の保存を延長することがあります。バックアップ内のデータは、当社所定のローテーションおよび安全な削除手順に従って削除します。

当社は、本サービスの提供、セキュリティ確保、設定保存および利用状況分析のため、Cookieおよび類似技術を利用します。当社は、アクセス解析にGoogle Analytics 4およびGoogle Search Consoleを利用します。

予約サイトのCookie同意バナーは当社が開発し、Google Consent Mode v2に対応しています。必須でない分析、広告または機能Cookieは、お客様が許可するまで作動させません。お客様は、Cookieの区分ごとに許可または拒否し、後から選択を変更できます。当社は広告ピクセルを使用しておらず、SNSについてはリンクのみを設置しています。

Cookieの名称、提供者、目的、区分、保存期間、送信先国および拒否方法の詳細は、別ページのCookieポリシーをご確認ください。

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損および不正アクセス等を防止するため、取り扱う情報の性質およびリスクに応じて、次の安全管理措置を講じます。

• 個人情報の取扱責任、報告体制および漏えい等対応手順の整備
• 個人情報へアクセスできる担当者および権限の必要最小限への制限
• 従業員への秘密保持義務、個人情報保護およびセキュリティに関する教育
• 担当者ごとの個別アカウント、強固なパスワードおよび多要素認証
• 会員パスワードのbcryptによる非復元型ハッシュ化
• 会員が任意で利用できる認証アプリによる二段階認証
• ウェブサイト、予約サイト、問い合わせフォーム、チャットおよびStripeへの決済遷移におけるHTTPS通信
• 端末の画面ロック、ソフトウェア更新、マルウェアおよび不正アクセス対策
• システムのアクセス・変更履歴の記録および不審なアクセスの確認
• バックアップの定期作成、復元可能性の確保およびアクセス制限
• 不要となったデータ、アカウントおよび媒体の安全な削除
• 委託先の選定および取扱状況の確認

安全管理措置の詳細については、公開することにより安全管理へ支障が生じる事項を除き、当社の個人情報管理窓口へ請求できます。

個人データの漏えい、滅失、毀損もしくは不正アクセスが発生し、またはそのおそれがある場合、当社は、事実関係の調査、被害拡大の防止、原因究明および再発防止等を行います。法令上必要な場合は、個人情報保護委員会その他の監督機関へ報告し、影響を受ける本人へ通知します。

本人は、適用法令に従い、当社が保有する本人の個人データについて、次の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 個人データおよび第三者提供記録の開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止または消去
• 第三者提供の停止

請求は、お問い合わせフォームから行ってください。当社は、登録メールアドレスへの確認、予約番号・電話番号等との照合その他の方法により本人確認を行い、必要な場合に限り本人確認書類の提示を求めます。

本人確認書類を求める場合、当社は、確認に不要な情報をマスキングして提出する方法をご案内します。本人確認書類は、請求対応完了後30日以内に削除します。

代理人による請求では、委任状または代理権を確認できる書類ならびに本人および代理人双方の本人確認書類を求めます。

当社は、本人確認完了後、原則として30日以内に回答します。調査が複雑である場合は、延長理由および回答予定日を通知します。開示方法は、本人が電子データまたは書面郵送から選択できます。指定された方法では多額の費用を要する場合、技術的に困難な場合、安全な提供ができない場合その他当該方法による開示が困難な場合は、理由を通知し、代替方法で開示します。

請求手数料は原則として無料です。特別な郵送費、複写費等が発生する場合は、事前に通知したうえで合理的な実費を請求することがあります。

法令上の保存義務がある場合、本人または第三者の権利利益を害するおそれがある場合、当社業務の適正な実施へ著しい支障が生じる場合その他法令上認められる場合は、請求の全部または一部に応じられないことがあります。その場合は、法令上可能な範囲で理由を通知します。

EU・EEAまたは英国のデータ保護法が適用される場合、当社は、次の法的根拠に基づいて個人データを処理します。

該当する本人は、適用法令に従い、本人の個人データへのアクセス、訂正、消去、処理制限、データポータビリティ、正当な利益に基づく処理への異議申立ておよび同意撤回を請求できます。また、居住地、勤務地または侵害発生地を管轄する監督機関へ苦情を申し立てることができます。

当社は、本人に法的効果または同様に重大な影響を与える完全に自動化された意思決定を行いません。自動見積り等を使用する場合でも、最終的な予約および手配は担当者が確認します。

当社は、会員登録および予約を保護者または成年者からのみ受け付けます。未成年者のみが乗車する場合は、乗車者の代表者氏名、チャイルドシートの要否その他運行に必要な最小限の情報を取得します。予約者は、未成年者およびその保護者へ本ポリシーの内容を知らせ、必要な同意を得てください。

本サービスには、当社が運営しない外部サイトまたはサービスへのリンクが含まれる場合があります。リンク先における個人情報の取扱いについては、当該事業者のプライバシーポリシーをご確認ください。

当社は、法令または個人情報の取扱内容の変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、施行前にウェブサイト上の目立つ表示、登録メールアドレスへの通知その他適切な方法でお知らせします。軽微な変更は、本ページへの掲載および最終更新日の変更によりお知らせします。

本ポリシーの日本語版を正文とします。翻訳版と日本語版に相違がある場合は、法令上許される範囲で日本語版が優先します。ただし、適用される強行法規に基づく本人の権利を制限するものではありません。

個人情報の取扱い、本ポリシー、Cookie、安全管理措置、国外移転または本人の権利に関するお問い合わせは、次の窓口へご連絡ください。

株式会社SOLA INTERNATIONAL
東京リムジンサービス 個人情報管理窓口
東京都港区南青山7-14-9
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