利用規約

本規約において、次の各用語は以下の意味を有します。

• 「運送事業者」（TLSパートナー）とは、法令上必要な許可等を有し、実際の運送を自己の責任において実施する独立した第三者をいいます。
• 「利用者」とは、TLSウェブサイト等を通じて予約を申し込む個人又は法人をいいます。
• 「乗客」とは、実際に車両に乗車する者をいいます。利用者と乗客が異なる場合、利用者は乗客に本規約を遵守させる責任を負います。
• 「手配契約」とは、利用者とTLSとの間に成立する、移送サービスその他のサービスの手配に関する契約をいいます。
• 「運送契約」とは、利用者（又は乗客）と運送事業者との間に成立する運送に関する契約をいいます。
• 「コンシェルジュサービス」とは、レストランの予約その他第三者が提供するサービスの取次・手配をいいます。
• 「予約確定」とは、TLSが利用者に対して発行する、手配契約の成立を明示する通知をいいます。

2.1 TLSは、予約プラットフォームの運営者であり、移送サービスの手配者・仲介者です。TLSは、自ら移送サービスを提供するものではなく、また自らの履行補助者として運送を行うものでもありません。

2.2 実際の運送は、必要な許可を有する運送事業者が、自己の名義と責任において実施します。運送契約は利用者（又は乗客）と運送事業者との間に成立し、TLSは利用者のために運送を受ける権利を手配します。

2.3 TLSの報酬は、手配手数料、システム利用料及びTLSが運送事業者に対して立替払する運送代金等から構成されます。TLSウェブサイトに表示される料金は、これらを含む総額です。

2.4 TLSは、合理的な基準に基づいて運送事業者を選定し、運行の調整（コーディネート）及びコンシェルジュサービスを提供します。運送の実施そのものに関する責任の分配は第15条に定めるところによります。

3.1 利用者は、自ら又は第三者を通じてTLSに提供する情報が完全かつ正確であることを保証します。自動化された手段による登録は禁止します。

3.2 会員登録は無料であり、次の要件を満たす個人又は法人が行うことができます。（a）TLSウェブサイトを通じてサービスを予約すること、（b）「MY ACCOUNT」の作成に際して有効かつ正確な情報を提供すること、（c）反社会的勢力に該当せず、これに関与していないこと、（d）満19歳以上であること。

3.3 利用者は、アカウント情報を自己の責任で管理するものとし、第三者に利用させてはなりません。登録情報に虚偽がある場合、TLSはアカウントの停止又は削除を行うことができます。

4.1 TLSウェブサイト、電子メール又は電話による予約の申込み（以下「ご依頼」といいます。）は、手配契約の申込みであって、それ自体は契約の成立を意味しません。

4.2 ご依頼の時点では、利用者の支払方法は与信枠の確保（オーソリゼーション）のみが行われ、請求は発生しません。

4.3 手配契約は、TLSが予約確定を明示的に発行した時点で成立します。それまでの間、利用者は無償でご依頼を撤回することができます。

4.4 TLSは、理由を示すことなくご依頼をお断りすることができます。この場合、オーソリゼーションは速やかに解除されます。

5.1 TLSは、予約されたクラスの車両及び乗務員を手配します。実際の運行は運送事業者が行います。

5.2 TLSウェブサイトに掲載された車両画像は例示であり、モデル、年式、色及び内装は異なる場合があります。

5.3 空港定額送迎については、フライト情報をご提供いただいた場合、TLSにてフライトの運航状況を確認し、実際の到着状況に応じてお迎え時間を調整いたします。

ただし、こちらの対応はお迎え時間を固定せず、フライトの到着状況に合わせて調整可能な場合に限ります。お客様が指定されたお迎え時間を固定している場合は、時間の変更は行いません。

5.4 時間制のご予約は、原則として東京23区内で開始及び終了するものとします。区外での発着には追加料金が生じます。時間制の開始時刻は、予約確認に記載された乗車時刻とします。

5.5 コンシェルジュサービスにおいて、TLSはレストランその他の第三者サービスの予約の取次を行うにとどまり、当該サービスの内容、品質及びキャンセル条件について責任を負いません。第三者が課すキャンセル料等は利用者の負担とします。

5.6 TLSウェブサイト上に表示される走行ルート、所要時間および空港送迎における推奨予約時間は、過去の実績や平均的な所要時間等に基づいて算出された目安です。これらは実際の走行ルートや所要時間、到着時刻を確約または保証するものではありません。

特に空港送迎における推奨予約時間は、通常の交通状況を前提として自動算出された目安であり、交通渋滞、事故、通行規制、天候その他の予期せぬ事情により、実際の所要時間が大幅に変動する場合があります。

そのため、推奨予約時間に基づいて予約された場合であっても、航空便の出発時刻に間に合うこと、または指定時刻までに目的地へ到着することをTLSが保証するものではありません。これらの事情による遅延について、TLSは責任を負わないものとします。

6.1 料金はすべて日本円・消費税込みで表示され、利用者がご依頼を確定する前に内訳が明示されます。内訳には、基本料金、空港料金、深夜料金、東京23区外の割増、途中立寄料金、オプション料金、季節料金及び手配手数料が含まれます。

6.2 深夜料金：22時から翌6時までの間の運行については割増料金が適用されます。

6.3 空港定額送迎及びポイント間（直行）送迎の見積額は、指定された乗車地及び降車地に対するものです。直行経路上の途中立寄には、その都度、料金表に基づく追加料金が生じます。

6.4 時間制のご予約には1時間あたり15キロメートルの走行距離が含まれます。

6.5 TLSウェブサイト上に表示される見積り金額と実際のサービス料金が異なる場合、TLSは予約確定前に、確定した最終料金を利用者に明示します。利用者は、提示された最終料金を確認・承諾した上で、予約を確定するものとします。

7.1 待機時間：空港定額送迎によるお迎えの場合、フライト到着時刻（または予約された配車時間）より60分まで無料とします。60分を過ぎた場合は、30分毎に規定の追加料金が発生します。空港へのお送りやその他直行送迎の場合、配車時間より15分を経過してもご乗車いただけない場合は30分毎に規定の追加料金が発生します。

7.2 運行の延長：手配契約の成立後及び運行の開始後であっても、運送事業者において対応可能な限り、利用者（又は乗客）は行程を変更することができます。距離又は時間が当初の予約を超える場合、実績（総距離又は総時間）に基づき料金表に従って再計算します。利用時間延長は、30分毎に規定の料金が加算されます。（ご利用時間を超過した時点で30分の延長料金が加算されます）。当初の予約より距離又は時間が短縮された場合でも、料金は減額されません。

7.3 超過距離：時間制のご予約に含まれる距離を超える走行については、車両ごとのキロメートル単価（消費税込み）に基づき追加料金が生じます。

7.4 清掃：車内が通常の使用を超えて汚損された場合、実費相当の清掃費用に加え、車両の稼働停止による損害を負担していただきます。

7.5 追加料金が発生する場合は、その内容および金額の明細を利用者に提示したうえで請求します。当日の時間延長などにより追加料金が高額となる場合、運行中にTLSウェブサイトを通じて追加料金のお支払いをお願いする場合があります。

8.1 利用者は、サービス提供開始前までに、クレジットカードまたは銀行振込によりサービス料金の全額をお支払いいただくものとします。

TLSウェブサイトを通じて予約を行い、サービス利用日まで11日以上ある場合、利用者は予約時に以下の2つの支払い方法から選択することができます。

• 予約確定時に全額を支払う
• 予約確定時に料金の10％を支払い、残額をサービス利用日の10日前に自動的に支払う

自動決済が失敗した場合、TLSは利用者に通知したうえで、24時間間隔で最大3回まで決済を再試行します。3回の再試行後も入金が確認できない場合、TLSは予約をキャンセルすることができます。クレジットカード決済はStripeを通じて処理され、TLSが利用者のクレジットカード情報を保持することはありません。

銀行振込にかかる振込手数料は、利用者の負担とします。

サービス料金および追加料金について、現金によるお支払いは原則としてお受けしておりません。

8.2 いずれの方式による場合も、請求通貨は日本円とし、為替手数料等は利用者の負担とします。

9.1 変更のご依頼は、「MY ACCOUNT」又はカスタマーサポートを通じてお願いします。

9.2 料金の増額を伴う変更については、TLSは事前に利用者の同意を得たうえで請求します。

9.3 車両又は運行日の変更は、運行日の5日前まで無料とします（変更に伴う差額は除きます）。運行日の4日前以降の変更は、原則として新規のご予約として取り扱い、当初のご予約には第11条のキャンセルポリシーが適用されます。乗車時刻や乗降地の軽微な変更については、TLS及び運送事業者が可能な限り対応します。

9.4 実質的にキャンセルに相当する変更は、キャンセルとして取り扱います。

10.1 やむを得ない事情により、車両、サービス時間、予約内容または料金を変更する必要が生じた場合、TLSは利用者にその内容を通知します。

10.2 前項の変更により料金が増額となる場合、利用者は、通知に記載された期間内に変更を承諾するか、追加料金を負担することなく予約をキャンセルすることができます。利用者の承諾なく、増額分を請求することはありません。

10.3 車種の変更その他の予約内容の変更が生じ、利用者がその変更を承諾しない場合、利用者は、通知に記載された期間内に予約をキャンセルすることができ、この場合、TLSは利用者が既に支払ったサービス料金を全額返金します。

予約取消に伴うキャンセル料は以下の通りです。

• キャンセル連絡無し：100％
• 当日または利用13時間前まで：100％
• 前日：80％
• 2日−3日前まで：50％
• 4日-10日前まで：30％
• 予約確定から11日前まで：10%

11.1 不可抗力：大雪、台風、洪水、地震その他の重大な災害により安全な運行ができないとTLS又は運送事業者が判断した場合、予約をキャンセルし、全額を返金します。

11.2 ノーショーの場合、利用者は運送を受ける権利を失いますが、これによりTLSの報酬請求権は影響を受けません。

11.3 ノーショーの定義：（a）送迎（ポイント間）については、合意された乗車地において、合意された乗車時刻から30分を経過してもご連絡なく乗客が現れない場合。空港送迎については、合意された乗車時刻（又はフライト到着時刻）から60分を経過してもご連絡又は遅延のご申告なく現れない場合。いずれの場合も全額をご請求し、待機時間の割増は加算しません。（b）時間制のご予約については、合意された乗車時刻から予約時間が満了してもご連絡なく現れない場合。全額をご請求します。

11.4 前項は、TLS又は運送事業者と利用者が電話又はTLSウェブサイトを通じて乗車時刻の変更に合意した場合には適用されません。利用者は、原則として乗車時刻を一方的に変更する権利を有しません。

12.1 利用者は、乗車地、乗車時刻、ご乗車人数、手荷物の個数及び（空港送迎の場合は）フライト番号を、完全かつ正確にご申告ください。

12.2 手荷物・ペット：料金は予約時にご申告いただいた手荷物の個数を前提としています。申告のない超過手荷物、大型手荷物又は動物の運送については、追加料金及び手配手数料の増額が生じる場合があります。運送事業者は、事前の合意がない手荷物又は動物の運送を拒否することができます。動物については、施錠可能な適切な輸送用ケージに収容されていない場合も同様です。

12.3 チャイルドシート：ご利用の必要がある場合、ご乗車になるお子様の人数、年齢及び必要な座席の種類を、予約時に備考としてご申告ください。

12.4 定員：各車両の最大乗車人数及び積載可能な手荷物数は法令により定められています。運送事業者は、これを超える運送を拒否することができます。

12.5 運送の不能：本条の要件が申告されず、又は正確に申告されなかったことにより運送事業者が運送を拒否した場合であっても、手配契約に基づくTLSの報酬請求権は影響を受けません。

12.6 安全：利用者及び乗客は、自己又は第三者に傷害を生じさせず、車両を損傷させない態様で行動するものとし、乗務員の指示に従ってください。走行中のドアの開放、車外への物の投棄、車外への身体の突出及び車外への大声の発声は禁止します。車内の設備をご利用になる場合は、乗務員の説明をお受けください。

12.7 禁煙：全車両は禁煙です。

12.8 損害：利用者又は乗客がこれらに違反した場合、清掃費用の実費に加え、車両の稼働停止により生じた損害を賠償していただきます。修理の要否、追加の清掃費用その他の賠償に関する判断は、TLS及び運送事業者が行います。

12.9 車内の遺失物：TLS及び運送事業者は、車内における物品の紛失、盗難又は破損について責任を負いません。遺失物を発見した場合は10日間保管し、その後は法令に従い処理します。ご返送に要する費用は利用者の負担とします。

12.10 利用の拒否：未払いの料金がある場合、本規約に違反した場合、反社会的勢力に該当し若しくは関与する場合その他サービスのご利用に適さないとTLSが判断した場合、TLS及び運送事業者は、予約及び運送をお断りすることができます。

13.1 TLSは、交通渋滞、気象条件、官公署の命令、航空管制官のストライキその他TLSの支配の及ばない事情に起因する遅延について責任を負いません。

13.2 これらの例外的状況においては、通常より長い待機時間や直前のキャンセルが生じる場合があり、利用者にはこれをご了承いただきます。

13.3 TLSウェブサイト上に表示される空港送迎における推奨予約時間は、通常の交通状況を前提として自動算出された目安であり、交通渋滞、事故、通行規制、天候その他の予期せぬ事情により、実際の所要時間が大幅に変動する場合があります。

そのため、推奨予約時間に基づいて予約された場合であっても、航空便の出発時刻に間に合うこと、または指定時刻までに目的地へ到着することをTLSが保証するものではありません。これらの事情による遅延について、TLSは責任を負わないものとします。

14.1 ポイントは運行の完了時に付与され、付与率は会員ステージに応じ運賃の2〜5％とします。1ポイント＝1円、有効期限は付与日から24か月です。プロモーションコードとの併用はできません。キャンセルされた運行にはポイントは付与されません。

14.2 ポイントは換金及び第三者への譲渡ができません。不正に取得されたポイントは取り消すことができます。TLSは、相当の予告期間をもってプログラムの内容を変更し、又は終了することができます。

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15.1 TLSは、手配者・仲介者としての義務の履行に関し、TLS又はその履行補助者の故意又は重過失により生じた損害について責任を負います。

15.2 軽過失による損害については、TLSは、契約の本質的義務（その履行により契約の適正な実行が可能となり、利用者が信頼を置くことのできる義務）の違反による、予見可能かつ通常生ずべき損害に限り責任を負います。

15.3 実際の運送の実施（運行中の事故、車両の状態、乗務員の行為、運行の遅延等）については、運送契約の当事者である運送事業者が責任を負います。

15.4 TLSは、利用者の請求に応じ、運送事業者に対する連絡及び調整に合理的な範囲で協力します。

15.5 本規約に定める責任の制限は、TLSの故意または重過失による損害、生命、身体または健康に対する損害、その他法令上、責任を制限または免除することが認められない場合には適用されません。

15.6 フライト情報及び交通状況の確認は合理的な努力義務であり、TLSはその結果を保証するものではありません。

16.1 TLSは、TLSウェブサイトの名称の下で無償により提供されるコンテンツ及びプログラムの正確性、信頼性、完全性及び適時性並びにこれらに起因する損害について、故意又は重過失による場合を除き、責任を負いません。これには、通信エラー、遅延若しくは中断によるシステム障害、技術的設備若しくはサービスの不具合、不適切なコンテンツ、データの欠落、喪失若しくは消去、ウイルスその他の利用に起因するあらゆる種類の損害が含まれます。TLSは、提供する機能の可用性及び有効性についても保証しません。

16.2 TLSは、リンクにより参照される第三者のウェブサイトの内容、正確性、適法性及び機能について責任を負いません。これらのページへのアクセスは利用者の責任において行われます。

17.1 TLSは、手配の実施に必要な範囲で、利用者及び乗客の情報（氏名、連絡先、乗降地、フライト情報等）を運送事業者及びコンシェルジュサービスの提供先に提供します。

17.2 決済情報は決済代行会社が処理し、TLSはクレジットカード番号を保持しません。

17.3 その他の取扱いは、TLSウェブサイトに掲載するプライバシーポリシーによります。

18.1 TLSウェブサイトに掲載された内容は著作権により保護されています。TLSは、本規約の遵守を条件として、利用者に対しTLSウェブサイトを本来の目的に従って利用する、撤回可能な権利を許諾します。改変、複製、再公開、転送、頒布その他の不適切な目的での利用を禁止します。

19.1 TLSは、サービスの品質向上および機能の充実を目的として、利用者への影響を考慮した合理的な範囲で、TLSウェブサイトの内容、機能または仕様を随時変更することができます。

また、システムの保守、障害対応、セキュリティ上の必要その他の正当な理由がある場合、TLSは、利用者への個別の通知を行うことなく、TLSウェブサイトによるサービスの全部または一部を一時的または恒久的に停止することができます。

20.1 TLSは本規約を変更することができます。変更は、新しい規約をTLSウェブサイトに掲載し、利用者に通知する方法により行います。掲載後10日以内に利用者から異議の申出がない場合、新しい規約が適用されます。その後のサービスのご利用は、新しい規約へのご同意とみなされます。

20.2 既に予約確認が発行されたご予約については、原則として予約確認時点の規約が適用されます。

21.1 本規約及び本契約は日本法に準拠し、これに従って解釈されます。

21.2 本契約に起因し、または関連して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

ただし、利用者が消費者に該当する場合、法令上これと異なる管轄が認められるときは、その法令に従うものとします。

22.1 本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効または執行不能とされた場合でも、その他の条項は引き続き有効とします。

23.1 本規約は日本語を正文とし、英語版は参考訳とします。日本語版と英語版との間に齟齬がある場合は、日本語版が優先します。